<p>Oficial de Quejas (hablante de portugués)</p> <p>Estamos contratando a un/a Oficial de Quejas que hable portugués para unirse a nuestro equipo brasileño de Quejas en nuestra oficina de Tampa. A medida que seguimos ampliando nuestros productos en el mercado brasileño, buscamos personas talentosas para ayudar a más brasileños a ahorrar con Wise. 🚀</p> <p>Recibirás un paquete competitivo, que incluye un salario inicial de $51,000 al año más Unidades de Acciones Restringidas (RSUs) en una empresa rentable, además de beneficios de primer nivel (detalles a continuación 😉).</p> <p>Tu misión:</p> <p>Este rol ofrece una excelente oportunidad para brindar un nivel de servicio más alto a los clientes brasileños y comprender mejor los desafíos a los que se enfrentan, mientras aprendes más sobre nuestro producto y mejoras procesos en el camino.</p> <p>Actuarás como un representante imparcial de Wise, al mismo tiempo que servirás como defensor/a del cliente. Comunicarás con los clientes, investigarás casos y trabajarás con equipos multifuncionales para entender problemas relacionados con las regulaciones brasileñas y resolverlos para nuestros clientes.</p> <ul> <li> <p>Comprender a los clientes brasileños, las regulaciones brasileñas y los procesos de quejas en Brasil—para que puedas convertirte en un/a experto/a en quejas oficiales en Brasil. Trabaja con el equipo de Quejas y Disputas para garantizar que los clientes sean tratados de manera justa, y responsabiliza a los equipos de producto y operaciones cuando las cosas no hayan salido como estaba previsto.</p> </li> <li> <p>Manejar quejas de clientes brasileños tanto de Ouvidoria como de Reclame Aqui, y mantener y actualizar un sistema de reportes que rastree motivos de queja, tendencias y volúmenes.</p> </li> <li> <p>Supervisar las quejas y reportarlas a nuestros bancos asociados cuando sea necesario.</p> </li> <li> <p>Brindar comentarios claros a tus equipos cuando algo no esté funcionando bien para los clientes, incluyendo respaldar mejoras de producto, mejores procesos y mejoras continuas en la experiencia del cliente.</p> </li> <li> <p>Apoyar a nuestros equipos de Atención al Cliente en portugués de Portugal y a otros equipos operativos de LatAm cuando traten con clientes inconformes, ofreciendo orientación para prevenir quejas y ayudar a desescalar situaciones.</p> </li> <li> <p>Escalar los problemas a los equipos correspondientes y trabajar con los clientes para brindar una experiencia excelente por correo electrónico y teléfono.</p> </li> </ul> <p>Sobre ti:</p> <ul> <li> <p>Tienes excelentes habilidades de inglés y portugués por escrito y de forma oral, con fluidez total en ambos idiomas.</p> </li> <li> <p>Tienes experiencia significativa en soporte al cliente—esto es esencial. Idealmente, has trabajado antes con quejas.</p> </li> <li> <p>Eres una/o comunicador/a excepcional, capaz de adaptar tu enfoque a las necesidades de cada caso y audiencia. Te entusiasma formar parte de un equipo entre oficinas y colaborar con socios externos.</p> </li> <li> <p>Mantienes la calma bajo presión, puedes hacer multitarea, te haces cargo de situaciones difíciles y te entusiasma la oportunidad de asumir proyectos paralelos y responsabilidades adicionales a medida que creces en el rol.</p> </li> <li> <p>Tienes un excelente ojo para los detalles y la capacidad de detectar lo que otros podrían pasar por alto. Disfrutas profundizando en casos complejos y compartiendo información con otros equipos.</p> </li> <li> <p>Tienes confianza para tomar decisiones de manera independiente, y tienes el valor de señalar lo correcto o lo incorrecto—sin importar la audiencia.</p> </li> <li> <p>Eres flexible con el horario de trabajo, ya que los turnos siguen de cerca el horario laboral de Brasil, incluyendo trabajo ocasional en feriados bancarios para nuestros clientes.</p> </li> <li> <p>Este es un equipo nuevo que aborda un desafío nuevo, así que necesitas sentirte cómodo/a aprendiendo en el trabajo sin tener todas las respuestas de inmediato.</p> </li> <li> <p>Lo más importante: serás una gran incorporación al equipo al ayudar a construir la cultura del equipo y liderar con el ejemplo viviendo nuestros valores todos los días.</p> </li> <li> <p>Debes contar ya con autorización legal para trabajar en EE. UU. No podemos proporcionar patrocinio de visa para este puesto.</p> </li> </ul> <p>Este NO es un puesto remoto. Es una posición híbrida de tiempo completo basada en Tampa, Florida.</p> <p>Beneficios clave:</p> <ul> <li> <p>🚀 RSUs en una empresa en rápido crecimiento después de un año con nosotros.</p> </li> <li> <p>💻 Modelo de trabajo híbrido—una combinación de trabajo desde casa y en la oficina.</p> </li> <li> <p>✈️ Los Wisers pueden trabajar de forma remota durante 90 días al año. “Remoto” significa desde cualquier lugar del mundo que elijas, no solo desde casa.</p> </li> <li> <p>💪 Un presupuesto anual para el desarrollo personal.</p> </li> <li> <p>🩺 Seguro médico, dental y de visión, incluyendo opciones HSA y FSA.</p> </li> <li> <p>💝 Pagado por la empresa: Seguro de Vida, Discapacidad a Corto y Largo Plazo, y un programa EAP.</p> </li> <li> <p>☀️ 25 días de PTO, 15 días por enfermedad, 11 feriados bancarios, 5 días de permiso por asuntos compasivos, 3 días “Me” pagados y un día de voluntariado pagado cada año.</p> </li> <li> <p>🏝️ Una licencia sabática de 6 semanas pagada después de cuatro años.</p> </li> <li> <p>👶🏼 18 semanas de licencia parental pagada después de un año con nosotros.</p> </li> <li> <p>💰 401k con una aportación del empleador de hasta el 4%.</p> </li> <li> <p>🏆 Haz clic en el enlace para conocer más sobre los beneficios en Tampa.</p> </li> </ul> <p>Este rol te dará la oportunidad de:</p> <ul> <li> <p>Generar impacto—Nuestros Oficiales de Quejas impulsan este cambio como miembros esenciales de Wise, ayudando a los equipos internos a ofrecer la mejor experiencia posible y responsabilizándolos cuando sea necesario. Valoramos la curiosidad, el crecimiento y una mentalidad enfocada en soluciones—porque para nosotros, esto no es solo un trabajo. 🚀</p> </li> <li> <p>Ser tú mismo/a—Buscamos a un/a Oficial de Quejas con una personalidad amable y con quien sea divertido trabajar. Contratamos a personas inteligentes y confiamos en ellas. ¡Sin drama—solo buena energía!</p> </li> <li> <p>Trabajar globalmente—Con 3.500+ Wisers de 90+ nacionalidades, trabajando en oficinas desde Tampa hasta Tokio y más allá, apoyamos a clientes a través de fronteras, zonas horarias y equipos. Los clientes van primero, y no hacemos concesiones. 🌎</p> </li> <li> <p>Inspirar a los equipos—Con tu experiencia, ideas frescas, conocimientos, actitud proactiva y perspectiva del cliente, impulsarás directamente la innovación y nos ayudarás a hacer que el dinero no tenga fronteras. ¡Cualquiera que sea la misión, lo logramos! 💡</p> </li> </ul> <p><strong>LI-HYBRID</strong><br /> <strong>BI-Hybrid</strong><br /> <strong>LI-CL1</strong></p>